电子银行是社会信息化高度发展的产物，也是金融创新与科技创新的产物，其电子银行主要特征在于网络化和虚拟化。作为一项金融产品和服务，电子银行服务具有传统银行服务不可比拟的特点和优势，这些特点有利于银行业满足客户需求、提升服务效率、提高服务质量和降低操作风险，有利于提高客户服务满意度和忠诚度。
1．服务优势（1）自助服务，这是电子银行有别于传统柜台渠道的最大特点；（2）超越时空的“AAA”式服务（Anytime, Anywhere, Anyhow）;（3）高度程序化、标准化的服务，依靠电子化技术完成客户交易；（4）综合、全面、个性化服务，电子银行可替代大部分柜台业务，更能实现一站式金融、电子银行个性化设置等。2．成本优势例如就银行一笔业务的成本来看，手工交易的成本约为1.1美元，自助银行交易约为25美分，电话交易约为54美分，而网上银行交易的成本更可低至10美分以内，为手工交易的10%。因此，以电子渠道代替传统柜台渠道，将大大降低整体运营成本。若是开办纯网络银行，其成本优势就更加明显了。据计算，在美国开办一家纯网络银行的成本仅为100万美元，电子银行因为所有必要的软件都是现成的。相比之下建立一个传统的银行分行所需成本是150～200万美元，外加每年的附加经营成本35～50万美元，而这仅仅是建立一个分行的费用。在此基础上，网上银行的经营成本仅相当于经营收入的15%～20%，而传统银行的经营成本则占收入的60%。3．价格优势由于运营成本低廉，使得电子银行有足够的条件和空间通过价格策略吸引大批量客户，价格是电子银行最主要的竞争利器。如1995年设立的全球最早的网络银行——美国安全第一网络银行（Security First Network Bank,SFNB），当时传统银行针对账单支付平均每月收费7.95美元，而美国安全第一网络银行对普通支票账户每月收费3.95美元，并对最初的200张支票汇单免收费用，有息支票账户每月收费4.5美元，与此同时，美国安全第一网络银行还能提供全美国最高的存款利率。4．促进业务扩容与扩张信息技术推进了经济的全球化进程，同样也推动了银行业的全球化。它只需借助互联网、通信网络等各种低成本渠道，便可以将金融业务延伸到全球的每个角落，世界上每个公民都成了它的潜在客户。电子银行是金融运营方式的革命，它使得银行竞争突破国界变为全球性竞争。同时它也为一些网点数量处于劣势的中小银行实现战略突围创造了条件。5．电子银行促进销售转型首先，通过电子银行分流柜台压力，解放一部分网点人力，有利于网点的工作重心从交易向销售转变，实现零售网点的转型。同时，基于电子化平台建立的客户数据库和客户信息系统可以实现对客户交易情况、资产情况的自动分析，可以大大提高营销的精准性和成功率，还能针对客户潜在需求匹配适合的银行产品。这有利于商业银行更好地开展客户关系管理、提升销售业绩、提高客户黏性和忠诚度。
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